Fassung vom 8. November 2026
Deine Salondaten gehören dir. Du kannst sie jederzeit selbst exportieren und mit unserer Unterstützung zu einem anderen Anbieter oder auf eigene Systeme mitnehmen. Diese Seite erklärt Inhalt, Format und Ablauf nach der EU-Datenverordnung (Verordnung (EU) 2023/2854). Verbindlich sind die Regeln in § 13 und § 14 der AGB.
1 Welche Daten du mitnehmen kannst
Der Export enthält alle Daten deines Salons, die du oder dein Team eingegeben haben oder die deinem Salon zugeordnet sind:
- Salon-Einstellungen, Öffnungszeiten und deine Salontexte für die Buchung
- Kunden mit Notizen und Farbrezepturen
- Mitarbeiter mit Rollen, Leistungszuordnung und Dienstplänen
- Leistungen mit Preisen und Dauern
- Termine mit Status, Leistungen, Preis zum Buchungszeitpunkt und Änderungsverlauf
- Buchungsunterlagen und Widerrufe
- Vertrags-, Datenschutz- und Löschnachweise sowie Zustelldaten von Nachrichten
Nicht enthalten sind Passwörter, verwendbare Zugangsschlüssel, Daten anderer Salons und der Quellcode von Tagano. Gespeicherte Bilder, Supportunterlagen und Rechnungen erhältst du auf Anfrage gesondert.
2 Format
Der Export ist eine JSON-Datei in UTF-8. Datumswerte folgen ISO 8601, Termine beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin. Preise stehen in Cent, Dauern in Minuten. Die Datensätze sind über die dauerhaften Kennungen aus Tagano miteinander verknüpft.
Eine genaue Beschreibung aller Datenfelder und der Übergabe an einen neuen Anbieter findest du in der Formatbeschreibung.
3 So exportierst du selbst
Im Browser: Einstellungen → Datenschutz → Datenrückgabe und Vertragsende → Vollständigen Salonexport herunterladen. In der App: Datenschutz verwalten → Daten und Nachweise exportieren → Alle Salondaten → JSON-Datei speichern. Zur Sicherheit gibst du dein Passwort erneut ein.
Der Export bleibt nach Ende von Test oder Abo verfügbar, bis dein Salon gelöscht wird. Sind Bilder gespeichert oder einzelne Daten keinem Salon eindeutig zugeordnet, weist dich der Export darauf hin. Schreib uns dann an kontakt@tagano.de. Bilder übergeben wir gesondert. Ausgelassene Datensätze prüfen wir und übergeben sie, sobald feststeht, dass sie zu deinem Salon gehören.
4 Wechsel mit Unterstützung
- Du teilst uns an kontakt@tagano.de mit, ob du wechseln, die Daten auf eigene Systeme übernehmen oder sie löschen lassen möchtest, und nennst gegebenenfalls den neuen Anbieter.
- Wir klären gemeinsam Umfang, Übergabeweg und Termine. Nach Passwörtern fragen wir dabei nie.
- Die Ankündigungsfrist beträgt höchstens zwei Monate. Danach erfolgt der Wechsel unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen. Ist das technisch nicht möglich, nennen wir dir innerhalb von 14 Arbeitstagen die Gründe und eine alternative Frist von höchstens sieben Monaten.
- Wir übergeben die Daten auf einem geschützten Weg, nie als ungeschützten E-Mail-Anhang. Bis zum Vertragsende kannst du Tagano im Umfang deines Tarifs weiter nutzen.
- Prüfe beim neuen Anbieter, ob Anzahl und Verknüpfungen der Datensätze, Preise und Uhrzeiten stimmen.
- Danach bleiben deine Daten mindestens 30 Kalendertage bei uns abrufbar. Anschließend löschen wir sie und bestätigen dir die Löschung mit etwaigen Restbeständen, deren Grund und Dauer.
5 Kosten
Der Selbstexport ist kostenlos. Bis einschließlich 11. Januar 2027 können für weitere Unterstützung beim Wechsel Entgelte anfallen, aber nur nach vorheriger Vereinbarung und höchstens in Höhe der unmittelbar verursachten Kosten. Ab dem 12. Januar 2027 ist der Wechsel kostenlos. Dein reguläres Abo-Entgelt läuft bis zum Vertragsende weiter.
6 Infrastruktur und Schutz vor staatlichen Zugriffen
Anwendung und Datenbank laufen auf Servern der netcup GmbH in Nürnberg. Die Server verwaltet der Inhaber von Deutschland aus. Verschlüsselte Datensicherungen liegen bei Backblaze, Inc. in Amsterdam, E-Mails versendet Amazon Web Services aus Stockholm. Alle Unterauftragsverarbeiter stehen in Anlage 2 des AV-Vertrags.
Backblaze und Amazon Web Services gehören zu Unternehmen mit Sitz in den USA. Ein Zugriff nach US-Recht ist dort deshalb nicht ausgeschlossen. Die Sicherungen bei Backblaze sind verschlüsselt; die Schlüssel hat nur Tagano.
Verlangt eine Behörde außerhalb der EU Daten deines Salons, prüfen wir Echtheit, Zuständigkeit, Rechtsgrundlage und Vereinbarkeit mit EU- und deutschem Recht. Wir geben Daten nur heraus, wenn wir rechtlich dazu verpflichtet sind, beschränken uns auf das Erforderliche und informieren dich vorher, soweit das erlaubt ist.